Helpdesk SMS

Welkom bij de SMS-Helpdesk. U vindt hier consumenteninformatie over producten en diensten die door dienstaanbieders op de markt worden gebracht en door Telefuture technisch worden gefaciliteerd.

Voor Spraak- en Voice Respons diensten klikt u hier.

 

Verklarende Woordenlijst:

www.smsgedragscode.nl Hier vind u alle spelregels waaraan alle partijen zich dienen te houden en informatie over de partijen die shortcodes beheren. Dienstaanbieders kunnen een shortcode exclusief gebruiken of deze delen met andere partijen. In dat laatste geval kan het dus voorkomen dat meerdere Dienstaanbieders ieder meerdere Key-Words hebben op dezelfde Shortcode.

SMS-diensten Tekst- en/of beeldberichten vanuit mobiele nummers naar shortcodes van dienstaanbieders en omgekeerd. U start een dienst door het insturen van een Key-Word naar een Shortcode

Shortcode Het viercijferige nummer waarnaar u Premium SMS-berichten stuurt en/of waarvan u Premium SMS-berichten ontvangt. U vindt de shortcode als afzender van de door u ontvangen berichten. Kijk hiervoor in het geheugen van uw mobiele telefoon.

Key-Word Een woord dat symbool staat voor de aangeprezen dienst; bijvoorbeeld: auto, Sandra, trio enz.

Dienstaanbieder Leverancier die middels een eigen of gedeelde shortcode diensten in de markt zet waar consumenten gebruik van kunnen maken. De dienstaanbieder verdient aan het deel van het Premium SMS-tarief dat de Mobiele Operator uitkeert.

Mobiele Operator KPN, Vodafone, T-Mobile, Tele2, Orange enz

Premium SMS-berichten Dit zijn berichten waarvoor uw Mobiele Operator u apart kosten in rekening brengt om deze berichten te ontvangen en/of te versturen. Premium berichten stuurt u naar en ontvangt u van een shortcode.

Technisch faciliteren Telefuture heeft connecties/aansluitingen op de netwerken van alle (Mobiele) Operators in Nederland en verhuurt de capaciteit op dit technisch platform aan bedrijven die diensten aan willen bieden (Dienstaanbieders).

Helpdesk De Helpdesk van Telefuture zorgt dat uw verzoek of klacht naar de betreffende Dienstaanbieder wordt gestuurd. Conform de Gedragscode zien wij toe dat hier adequaat op wordt gereageerd. Afmelden U meldt zich af voor een abonnementsdienst door de procedure te volgen in het eerste sms-je dat u van deze dienst ontvangen heeft. Meestal is dit het naar de Shortcode sturen van het Key-Word, gevolgd door een spatie, gevolgd door het woord STOP. U vindt dit sms-je in het geheugen van uw mobiele telefoon. Algemene info vindt u op www.smsgedragscode.nl